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春节服务不打烊 坚守岗位保供水

浏览数量: 13     作者: 本站编辑     发布时间: 2022-02-15      来源: 本站

当吉祥的灯笼高高挂起,千家万户都沉浸在春节假期、走亲访友的喜悦中时,有这样一群人,从未停下忙碌的脚步,他们就是一年365天,默默坚守在岗位上的盘锦水务客服、调度员。

客服人的“年味儿”,是一通通接二连三的电话,是一个个来自四面八方陌生的声音,是一件件亟待回答和解决的用户问题。客服中心人员舍小家、顾大家,偷偷藏起内心的落寂,时刻守在电话前等待用户咨询求助,承载起作为客服人的那份责任,用温暖的话语架起服务用户的桥梁,在平凡的岗位上诠释着客服人的价值。

用户满意是他们工作最大的动力,在春节期间,为保障供水服务质量。运营管理中心客服接听电话348个、调度共接听电话190个。关于用户咨询停水问题,调度客服人员均耐心详细解答停水原因、回复供水时间。针对用户报漏水等问题,调度客服人员会第一时间联系所负责的相关部门,确保问题能及时有效的得到处理,并一一解答用户查询水费以及咨询交水费的方式,问题解决率达到百分之百。

节假日里用户提出的问题往往都是紧急问题,帮助用户的同时也会收到用户真诚的感谢和肯定。用心服务为每一个用户答疑解惑、提供帮助,在一根细细的电话线上,客服人默默奉献着青春的力量。

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