运营管理中心智慧水务数据中心全力做好疫情期间诉求办理相关工作

    按照集团相关部署要求，运营管理中心智慧水务数据中心24小时不间断值守，以保证群众满意为目标，切实做好市民供水相关诉求受理工作。

    智慧水务数据中心利用大数据智联平台及时调度，客服中心快速执行，截止目前，共接到用户来访电话2100通、诉求54件。

    2月6至8日，气温突然下降，用水管线多发冻坏，诉求数量迅速攀高，期间接到报修电话约450个，客服人员顶住压力、全力应对，做好记录、传达、安抚及督办反馈等相关工作，保证诉求办理时效最短、处理妥善，为广大市民安全用水提供服务保障。